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ATENCION al CLIENTE


ATENCION al  CLIENTE

* La importancia de ser "profesionales" al brindar un servicio.

 

* Características del servicio: intangible, inseparable, variable y perecedero. 

 

* Comunicación con el cliente 

- verbal: personalmente o por teléfono.

- no verbal: gestos, actitudes, posturas.

- e-mails y mensajes de texto.

 

CONTÁCTENOS  al  15 - 5863 - 5630  

imagenycortesia.cursos@gmail.com

 

* IMAGEN:

   - Concepto

   - Qué imagen proyectamos

   - ¿Cómo nos ven?  y  ¿Cómo nos vemos?

 

* El  CLIENTE : un ser humano de carne y hueso,

                       con sentimientos y emociones ... ...

 

* ATENCIÓN al CLIENTE

   Características

 

* Clases de Clientes y Cómo Tratarlos.

 

* 3 PASOS  para brindar una ATENCIÓN al CLIENTE de calidad

   - Escuchar

   - Explicar

   - "Extras" y Valor Agregado

 

CONTÁCTENOS  al  4782 - 7030

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Como todas las capacitaciones que brindamos son "a medida", los contenidos se adecuan a las necesidades y requerimientos de cada empresa.

 

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