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HOSPITALIDAD


El concepto de hospitalidad, y la aplicación de los principios fundamentales que la componen, debe ser tenido en innumerables situaciones de la vida diaria, tanto social como empresarial.

 

Porque todos – particulares o empresas – hemos de recibir a personas en diferentes circunstancias.

 

 

Todas las empresas deben identificar y poner en práctica los distintos factores que impactan en el trabajo diario, ya que “reciben” a sus clientes, proveedores y al público en general.

 

HOSPITALIDAD

 

§           Concepto – Origen

§           Recepción: Saber recibir

§           Usos y Modales Correctos

§           Habilidades en la Mesa

§           Anfitrión / Invitado: Comportamiento – Roles.

§           Actitud positiva.

§           Relaciones con los superiores y con el personal a cargo.

§           Reuniones de Negocios

§           Imagen

§           Gestos comunes

§           Modalidades de atención

§           Información - Comunicación escrita – telefónica – e-mail

§           Costumbres y Tradiciones

§           Responsabilidades

§           Imprevistos como resolverlos

§           Despedida

§           Evaluaciones



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